Managers : Prévenir et gérer les conflits – agir avant, pendant, après
Inter-entreprises
Managers : Prévenir et gérer les conflits – agir avant, pendant, après
À partir de 1,470.00 €
2 jours - 14 heures
4 - 12 stagiaires
Sessions partout en France
Inter-entreprises
Managers : Prévenir et gérer les conflits – agir avant, pendant, après
À partir de 1,470.00 €
2 jours - 14 heures
4 - 12 stagiaires
Sessions partout en France
Public concerné
Futurs managers. Tous ceux qui souhaitent structurer leur pratique
Modalités pédagogiques
Mobile learning : J-7 → J+45
Pédagogie : audiovisuel, docs, exercices corrigés, études de cas
Fin : questionnaire, émargement ½-journée, attestation si présence complète
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Prérequis
Expérience souhaitable en management.
Objectifs
Manager, c’est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs.
Ce stage vous permet de comprendre les méthodes, d’acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.
Programme
1. Identifier la nature des conflits
Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
En évaluer les enjeux et conséquences.
Travaux pratiques : Partages d’expériences et échanges de pratiques.
2. Désamorcer un conflit latent
Anticiper le conflit.
Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
Accueillir leurs demandes et revendications.
S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
Développer son assertivité.
Reconnaître les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
Travaux pratiques : Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit.
Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.
3. Résoudre un conflit ouvert
S’approprier les outils de régulation.
Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
Élaborer une stratégie de contournement des conflits.
Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.
4. Gérer des conflits dans des situations de management
Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.
5. Traiter les conflits violents
Sortir de l’impasse relationnelle.
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
Contrôler le processus de maîtrise de soi.
Gérer les personnalités difficiles.
Analyser les comportements en situation difficile.
Travaux pratiques : Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.
6. Accompagner l’après-conflit
Revenir « à froid » sur les causes du conflit.
Capitaliser pour progresser dans son management.
Travaux pratiques : Retours d’expériences et mise en place d’un plan d’action.
Accès aux personnes en situation de handicap
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours
Questions fréquentes
1 470,00 € HT
Nous consulter
Nous vous aidons à monter votre dossier de financement auprès de votre OPCO.
Ils nous font confiance
Vous pourriez aussi rechercher...
Parler avec bienveillance : Initiation à la communication non violente
Ressources humaines
Agir sur la motivation de son équipe
Management & Gestion de projet
Techniques et stratégies pour mieux gérer son stress au quotidien
Ressources humaines
OUI La formation assez intensive pour 4 jours