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Managers : Prévenir et gérer les conflits – agir avant, pendant, après

2 jours
Présentiel
Distanciel
Acessibilité handicap
students

Prérequis

  • Expérience souhaitable en management.

Prochaine session

  • Rien de 14 décembre 2023 à 14 janvier 2024.

Public ciblé

  • Futurs managers. Tous ceux qui souhaitent structurer leur pratique.
Objectifs

Manager, c’est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs.

Ce stage vous permet de comprendre les méthodes, d’acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

Programme
1. Identifier la nature des conflits
  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.
  • Travaux pratiques : Partages d’expériences et échanges de pratiques.
2. Désamorcer un conflit latent
  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Travaux pratiques : Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit.
    Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.
3. Résoudre un conflit ouvert
  • S’approprier les outils de régulation.
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Élaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
  • Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.
4. Gérer des conflits dans des situations de management
  • Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
  • Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.
5. Traiter les conflits violents
  • Sortir de l’impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.
  • Travaux pratiques : Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.
6. Accompagner l’après-conflit
  • Revenir « à froid » sur les causes du conflit.
  • Capitaliser pour progresser dans son management.
  • Travaux pratiques : Retours d’expériences et mise en place d’un plan d’action.
Inter-entreprises : 1470€ H.T. Intra-entreprises : Nous consulter
Diffusion de PowerPoint et QCM d’évaluation. Études de cas, mise en situation et réflexion en groupe, brainstorming…
Attestation de formation.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap