Prise de rendez-vous par téléphone
Inter-entreprises
Prise de rendez-vous par téléphone
À partir de 200.00 €
4 heures
4 - 12 stagiaires
Sessions partout en France
Inter-entreprises
Prise de rendez-vous par téléphone
À partir de 200.00 €
4 heures
4 - 12 stagiaires
Sessions partout en France
Public concerné
Chef d’entreprise, commerciaux, Managers, commerciaux sédentaires, assistantes, téléconseillers, etc.
Modalités pédagogiques
Diffusion de PowerPoint et QCM d’évaluation. Études de cas, mise en situation et réflexion en groupe, brainstorming…
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue en continu via les mises en situation et ajuste selon les objectifs atteints.
Prérequis
Aucun
Objectifs
A l’issue de cette formation :
Je suis plus à l’aise dans ma démarche téléphonique, j’augmente le nombre de rendez-vous pris par téléphone.
J’optimise ma démarche en obtenant des rendez-vous de meilleure qualité.
Programme
Préparer son appel téléphonique
Définir ses objectifs
Les règles d’or d’une bonne préparation
S’organiser (outils, rythme, timing)
Préparation mentale
Réussir sa prise de rendez-vous par téléphone
Structurer son appel
Travail sur les accroches
Etre percutant rapidement
Etre Concis
Susciter l’intérêt
Franchir les différents barrages
Conclure : La méthode pour obtenir un rendez-vous
Optimiser son impact
Les leviers de communication au téléphone
Mise en relief de mon accroche
Gagner en clarté, et susciter l’intérêt de son interlocuteur dès les premiers instants
Accès aux personnes en situation de handicap
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours
Questions fréquentes
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