Prérequis
- Aucun
Public ciblé
- Chef d’entreprise, commerciaux, Managers, commerciaux sédentaires, assistantes, téléconseillers, etc.
Objectifs
A l’issue de cette formation :
- Je suis plus à l’aise dans ma démarche téléphonique, j’augmente le nombre de rendez-vous pris par téléphone.
- J’optimise ma démarche en obtenant des rendez-vous de meilleure qualité.
Programme
Préparer son appel téléphonique
- Définir ses objectifs
- Les règles d’or d’une bonne préparation
- S’organiser (outils, rythme, timing)
- Préparation mentale
Réussir sa prise de rendez-vous par téléphone
- Structurer son appel
- Travail sur les accroches
- Etre percutant rapidement
- Etre Concis
- Susciter l’intérêt
- Franchir les différents barrages
- Conclure : La méthode pour obtenir un rendez-vous
Optimiser son impact
- Les leviers de communication au téléphone
- Mise en relief de mon accroche
- Gagner en clarté, et susciter l’intérêt de son interlocuteur dès les premiers instants
Inter-entreprises : 200€ H.T.
Intra-entreprises : Nous consulter
Diffusion de PowerPoint et QCM d’évaluation.
Études de cas, mise en situation et réflexion en groupe, brainstorming…
Attestation de formation.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
